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ASEGURANDO LA CONTINUIDAD EN LAS COMUNICACIONES DE SU NEGOCIO
Podemos entregar la atención que su empresa necesite, ajustando los tiempos de respuesta a las necesidades de cada servicio. Los agentes son permanentemente supervisados para mantener en nivel de servicio y la atención de calidad.
Aplicaciones integradas para mejorar sus tiempos de respuesta y disminuir costos operacionales
ATENCIÓN NOCTURNA
Recepción de llamados en horario posterior a la jornada normal de cada empresa y la rendición de la información mediante servidores web, conexión de datos directa, email o la que defina el cliente.
Para:
- Empresas que necesitan contacto con sus clientes 7x24 y que su volumen de tráfico no justifica una posición de operadora a tiempo completo.
- Empresas que tienen un tráfico considerable pero que la mantención y administración de la atención de las llamadas en horario extraordinario se aleja de su negocio.
CONTINGENCIA
Para:
- Empresas que necesiten tener un sitio de respaldo, con posiciones físicas habilitadas, disponibles por una eventual caída o falla de sus sistemas.
DESBORDE
Recepción de los llamados no atendidos por los centros de atención telefónica de los clientes, por motivos puntuales o de emergencia.
Para:
- Empresas que manejan alto nivel de llamados, que por la naturaleza del negocio, presentan peaks de demanda que puede ser desbordada a otro centro de atención.
MESA DE AYUDA
Recepción de consultas técnicas o de operación de productos o servicios.
Para:
- Empresas que necesitan contacto con sus clientes para dar soporte sobre utilización o funcionamiento de sus productos o servicios.
- Empresas en que la mantención y administración de la atención de las llamadas se aleja de su negocio.
TELEMARKETING
Encuestas, fidelización de clientes, actualización de bases de datos
Si desea obtener mayor información, llame a teléfono 4139415 o envíe su requerimiento a: callcenter@grupogtd.com
CARACTERISTICAS GENERALES
A través de estos servicios su empresa podrá
Transformar el gasto fijo en gasto variable Mayor eficiencia en la administración del recurso humano Liberación de capitales inmovilizados en tecnología e infraestructura para el call center Disponibilidad flexible y dinámica de recurso humano y tecnológico para enfrentar las demandas variables de atención.OPCIONES
